為提升患者就醫(yī)體驗感，遵循護理部 “六個要、五個勤、三個主動”653護理溫馨服務(wù)理念，漯河市中醫(yī)院外一科結(jié)合?？铺厣瞥銎叽髢?yōu)質(zhì)護理舉措：
一、首迎負責(zé)制——全程保障
對每一位新入科的病人，嚴格落實首迎負責(zé)制。第一個接待患者的護士負責(zé)全程跟進，從引導(dǎo)患者辦理入院手續(xù)、安排床位、介紹病房環(huán)境，到協(xié)助醫(yī)生進行入院評估、制定護理計劃，負責(zé)到底。在患者住院期間，及時關(guān)注患者需求，幫助解決實際問題，無論是生活上的困難還是對治療的疑問，都能得到迅速有效的回應(yīng)與處理，讓患者從入院的那一刻起就感受到關(guān)懷與重視。
二、晨間護理箱——便捷護理
為了優(yōu)化晨間護理流程，提高護理效率，科室特別設(shè)立了晨間護理箱。箱內(nèi)備齊了晨間護理所需的各類物品，如口腔護理用品、毛巾、清潔消毒用品等。護士在進行晨間護理時，無需頻繁往返取物，既節(jié)省了時間，又能為患者提供更連貫、及時的護理服務(wù)，讓患者在清晨就能感受到整潔與舒適 。
三、便民墻——信息直通車
在病房顯眼位置，我們設(shè)置了入院宣教和復(fù)印病歷便民墻。將入院流程、病房規(guī)章制度、醫(yī)保政策等重要信息以圖文并茂的形式展示出來，方便患者及家屬隨時了解。同時，詳細說明復(fù)印病歷的流程、地點、所需材料等，解決患者在就醫(yī)過程中常見的困惑，減少因信息不明帶來的麻煩。
四、出院送至電梯口——溫暖關(guān)懷
優(yōu)化服務(wù)流程，從細節(jié)入手。患者出院時，責(zé)任護士會主動幫忙整理物品，并一路護送至電梯口。在途中，再次向患者強調(diào)出院后的注意事項，包括用藥、復(fù)診時間等，耐心解答患者疑問。這一舉措，不僅是服務(wù)的結(jié)束，更是溫暖的延續(xù)，讓患者帶著安心與滿意離開醫(yī)院 。
五、提前預(yù)約檢查——減少等待
為了減少患者檢查等待時間，責(zé)任護士會根據(jù)患者的治療計劃，提前為其預(yù)約各項檢查。充分協(xié)調(diào)檢查科室時間，合理安排檢查順序，避免患者因長時間等待而產(chǎn)生焦慮，確保整個診療過程緊湊、高效，讓患者能盡快完成檢查，及時接受下一步治療 。
六、特色治療—中護治療室
中護治療室的設(shè)立是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要延伸，為患者提供更具針對性的中醫(yī)護理，滿足多元健康需求。進一步拓展了中醫(yī)專業(yè)技術(shù)的內(nèi)涵，為患者帶來了更全面、更貼心的健康照護，贏得了患者的廣泛認可與好評。
七、隨訪工作——延續(xù)關(guān)懷
隨訪工作是我們將護理服務(wù)延伸至院外的重要舉措?；颊叱鲈汉螅?zé)任護士會定期進行電話隨訪，了解患者康復(fù)情況，解答用藥、飲食、康復(fù)鍛煉等方面的疑問。對于康復(fù)狀況不佳或有特殊需求的患者，及時給予專業(yè)指導(dǎo)，必要時安排復(fù)診，確?；颊叱鲈汉笕阅艿玫匠掷m(xù)的健康支持，感受到科室的關(guān)懷從未間斷。
通過這些優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，外一科患者滿意度較前提升，護理質(zhì)量得到有效保障?？剖乙矊⒊掷m(xù)創(chuàng)新完善護理服務(wù)體系，守護患者健康。（外一科 張允）
責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
