為不斷滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，市二院圍繞“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精專科護(hù)理、做美人文護(hù)理”，在全院廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“一科一品”活動(dòng)，進(jìn)一步深化人文護(hù)理內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“科有特色，人有專長(zhǎng)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理新局面。
現(xiàn)將各護(hù)理單元特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行系列展示，本期為大家展示普通外科“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌——肝膽相照“胰”路同行。
普外科始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，用心做好每一件事，致力于為患者提供全面、細(xì)致、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
一、陪同就醫(yī)親身體驗(yàn)
為了讓患者及家屬更加深入地了解治療過(guò)程，普外科推出了陪同就醫(yī)服務(wù)。從患者踏入科室的那一刻起，就有專門的護(hù)理人員全程負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的各種疑問(wèn)，消除他們的緊張與不安。從問(wèn)診、檢查到治療，每一個(gè)環(huán)節(jié)都安排得井井有條，確?；颊吣軌蝽樌?、高效地完成整個(gè)就醫(yī)流程。
科室還組織護(hù)理人員利用下班時(shí)間，定期開(kāi)展“陪同入院患者走流程活動(dòng)”，通過(guò)親身體驗(yàn)就醫(yī)流程，護(hù)理人員能夠發(fā)現(xiàn)并解決流程中存在的問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。解決患者在就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)和收集對(duì)后勤保障等方面的意見(jiàn)，確保醫(yī)療服務(wù)更加人性化、細(xì)致入微。
二、“盒盒”美美 溫暖你我
“護(hù)士，這手術(shù)做完，想喝水又不方便起來(lái)，你這有沒(méi)有吸管?。?rdquo;“有針線嗎？我衣服扣子掉了想縫一下”“護(hù)士，術(shù)后醫(yī)生說(shuō)要鍛煉肺功能，氣球到哪買啊”。臨床工作中不僅只有治療，還經(jīng)常聽(tīng)到患者及家屬類似的求助。普外科護(hù)理人員從患者就診、住院過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者需求，在原有便民服務(wù)箱物品的基礎(chǔ)上增加多功能充電器、吸管、護(hù)理墊、護(hù)手霜、別針、一次性紙杯、膠帶、防止患者低血糖的糖果、鍛煉肺功能的氣球等小物件，這些看似不起眼的小東西，為患者解決了很多實(shí)際需求。一個(gè)小盒子，承載了對(duì)患者的關(guān)懷，成了促進(jìn)醫(yī)護(hù)患之間聯(lián)系的紐帶。
三、溫馨提示 明確告知
根據(jù)不同患者的病情和治療階段需要，科室為患者制定了個(gè)性化的溫馨提示牌，如患者第二天需抽血，護(hù)士則會(huì)在床頭放置“明晨抽血”，如有三餐血糖，床頭則懸掛“血糖監(jiān)測(cè)”等溫馨提示語(yǔ)。
四、術(shù)前安撫，送上祝福
因?yàn)槲粗钥謶?，很多患者入院后和手術(shù)前往往會(huì)有緊張和恐懼的情緒，因此，科室團(tuán)隊(duì)不僅提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理，更注重患者的心理護(hù)理，特別開(kāi)展了“術(shù)前安撫活動(dòng)”，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在手術(shù)前與患者及其家屬進(jìn)行深入溝通，詳細(xì)講解手術(shù)流程和如何配合等注意事項(xiàng)，讓患者在心理上做好充分準(zhǔn)備。并結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，送去帶有美好寓意的“平安果”，祝福每一位勇于直面疾病的患者。給他們一個(gè)好的信念，樹(shù)立戰(zhàn)勝病痛的信心。
五、早期下床 快速康復(fù)
手術(shù)后早期下床活動(dòng)對(duì)于加速康復(fù)過(guò)程至關(guān)重要，也可減少并發(fā)癥的發(fā)生率，縮短患者住院時(shí)間。科室積極落實(shí)快速康復(fù)理念，根據(jù)手術(shù)類型、個(gè)人體質(zhì)及恢復(fù)情況，對(duì)每位術(shù)后患者制定循序漸進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃，適時(shí)開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者早期可在床上進(jìn)行簡(jiǎn)單的四肢活動(dòng)，如屈伸關(guān)節(jié)和踝泵運(yùn)動(dòng)，防止血栓形成和肌肉萎縮。隨著恢復(fù)，可增加活動(dòng)量，嘗試坐起、床邊站立等，鼓勵(lì)患者早期下床活動(dòng)，得到了患者和家屬的高度認(rèn)可。
普外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)患者主動(dòng)提供服務(wù)，從細(xì)微入手，不僅拉近了與患者之間的距離，也收獲了許多好評(píng)。未來(lái)，科室將不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，用專業(yè)的知識(shí)和技能，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，堅(jiān)持為患者提供更加貼心、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，將品牌推得更廣，品質(zhì)做得更優(yōu)，讓每一位患者都感受到“肝膽相照，‘胰’路同行”的溫暖和力量。(尹紅婭 王書(shū)霞)
責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
